En Optimlifes respetamos los derechos de usted como usuario y paciente, y ponemos a su disposición el Libro de reclamaciones como un canal formal para la atención de quejas, reclamos o disconformidades relacionadas con nuestros servicios médicos, productos o atención recibida.

Este mecanismo tiene como finalidad atender su solicitud de manera responsable, transparente y conforme a la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos y a la calidad del servicio brindado.

 

DIFERENCIA ENTRE RECLAMO Y QUEJA

Reclamo: Se refiere a una disconformidad relacionada directamente con un servicio médico, producto digital, producto físico o atención brindada por Optimlifes.

Queja: Se refiere a una manifestación de malestar o descontento respecto a la atención al público, sin que exista necesariamente una afectación directa a un servicio o producto.

 

PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Para registrar una queja o reclamo, usted puede hacerlo enviando un correo electrónico a: optimlifes@gmail.com

En su comunicación, le solicitamos incluir la siguiente información para una correcta atención:

- Nombre completo
- Documento de identidad
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Descripción clara y detallada de los hechos
- Fecha del incidente
- Servicio o producto relacionado, de ser el caso

 

TRATAMIENTO DE LA RECLAMACIÓN

Optimlifes se compromete a registrar, evaluar y responder su reclamo o queja dentro de un plazo razonable, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Toda la información proporcionada por usted será tratada con confidencialidad y utilizada únicamente para la gestión de su solicitud.

 

RESPUESTA Y SEGUIMIENTO

Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo realizará el análisis correspondiente y le comunicará la respuesta a través del medio de contacto proporcionado por usted. La presentación de una reclamación no impide que usted pueda recurrir a otras vías legales o administrativas que considere pertinentes.

 

COMPROMISO DE OPTIMLIFES

Optimlifes reafirma su compromiso con la transparencia, el respeto y la mejora continua, garantizando a usted un canal formal de atención para proteger sus derechos y fortalecer la calidad de nuestros servicios médicos y de salud integral.